拼多多店铺运营【2025-08-07】
一、各大电商平台的区别
（一）淘宝
- 客户多
- 推流更侧重产品综合得分
- 需要付费推广（新产品的免费流量极少）
- 流量以关键词搜索为主
- 先把店铺做起来，做直播短视频才有用。（直播短视频主要用于提升转化率）
- 要和天猫商家竞争（对不注重品牌的品类影响不大）【天猫更倾向做标品。标品：有具体型号/款号】
（二）拼多多
- 鼓励低价（免费流量）。注：部分商家在发布产品时，通过增加1个低价款拉底整体价格
- 跟价（跟同行卷价格）。注：从发布产品开始，平台会自动找该产品的同款，然后鼓励商家降价获得流量
- 营销活动/营销工具都需要商家让利
- 售后多且难处理（平台倾向帮消费者），建议多留凭证
- 直播是有免费流量的
- 开所有店铺类型都免费
（三）抖店
- 可以用短视频/直播/商品卡引流（免费）。说明：商品卡指的是客户不通过短视频直播的流量
- 投流成本低（客户下单时，货比三家频率少）
- 因为平台以娱乐用户为主，需要时间发掘潜在用户
（四）拼多多店铺类型
1.个人店
用个人身份证
2.个体店（推荐）
用个体工商户执照开店
3.企业店
用企业执照开店，用对公账户收款（纳税）
1）普通企业店
2）专卖店
只卖一个他人品牌的产品
3）专营店
卖多个他人品牌的产品
4）旗舰店（推荐）
（1）只卖自己品牌的产品
（2）流量扶持
二、拼多多运营
（一）运营工具
- 电脑端：安装拼多多商家工作台软件
- 手机端：安装拼多多商家版app
（二）自检确保正常接收客户信息
确保在手机锁屏时，客户发信息有声音提醒
非苹果手机需操作：
1.聊天——确保是在线状态栏
2.聊天——如提示开启通知，点去开启，根据提示操作
3.设置——应用管理——设置允许拼多多商家版自启动
4.设置——省电策略——将拼多多商家版设置为不限制后台活动
（三）基础操作：发布商品
- 品类：选择最匹配的品类
- 轮播图：轮播图尽量满10张。作用：吸引用户进店
- 标题：参考多个同行的同款产品
- 商品属性：尽量如实填满（品牌如实填写，如果没有留空或选其它）
- 商品视频：显示在主图区域，比例为正方形。作用：详细介绍商品
- 讲解视频：作用：讲解自己产品的优势卖点，尺寸：9：16。说明：可在直播时自动生成讲解视频
- 商品详情：用多张图片（10~20张）详细介绍产品，吸引用户下单购买
- 商品素材（白底图）：上传后有助于产品获得更大流量
- 说明书：上传说明书可以有效减少售后咨询
- 拼单价：售价
- 单买价：原价
- 规格类型：尽量将产品数量也写在规格上（多参考优秀同款）
例子：
例A（错误示范）：
只有尺寸类型，但是要客户下单时自行填写数量
规格一：80cm高度
规格二：90cm高度
例B（正确示范）
规格里说明尺寸和数量，
规格一：80cm高度1个装 19.9
规格二：80cm高度10个装 180
规格三：80cm高度20个装 300
规格七：80cm高度40个装 700
规格五：90cm高度10个装
规格六：90cm高度20个装
（四）运营思路
1.发品（裂变）
1）店铺链接要有20个以上
2）同一个品，发布5~15个款
注意：轮播图、标题、价格、SKU（规格）不能重复
SKU差异：
比如：
链接1你的SKU写“不锈钢圆桌1.2米”
链接2的SKU可以写“加厚不锈钢圆桌120cm”
2.破零
拼多多考核商品动销率
破零后产品才正式入池（流量池）
找个朋友下一单
3.测款（最终确定2~3个主推款）
操作思路：开通全店托管，将同款产品的多条链接添加到全店托管，3~7天后观察产品的曝光量、点击率（点击进入商品的次数/曝光量）和转化率（下单人数/访客数），将数据好的产品作为后续的主推链接。
4.适当开通营销工具（商家让利换取平台流量）
作用：适当使用营销工具可获得平台扶持流量
1）限时限量购
说明：让商品在限定时间或限定数量的前提下购买（获得平台扶持流量）
2）新客立减（吸引新客户下单）（建议开通）
说明：开通后，新客在拼多多浏览商品时，会优先展示开通该工具的商品（流量扶持）
操作：新建该活动时，一般选择商品立减
3）膨胀券
说明：让客户领金额浮动的优惠券，获得平台的扶持流量
操作：设置膨胀金额
4）立减券
说明：直接将券后价显示在商品页面
5）智能营销（建议新品开通）
说明：平台根据不同的客户，展示不同的营销手段
5.优化商品（提升内功）
1）轮播图首图——影响流量最重要的因素
2）SKU（无论什么产品都建议包含这三种SKU）：
（1）低价款：可以选择一个简约的款作为低价款（参考同行的最低价款）。说明：获得平台流量扶持
（2）利润款：不是最高价，一般在中等价位
（3）炮灰款：性价比差，且价格虚高
3）标题
说明：将客户可能搜索的关键词组合写到标题上，标题越前面的字越重要，尤其是4~5个字较重要，一般直接写产品卖点
如：加厚加固
4）评价
如果评价区域顶部有不好评价，通过补单的形式用带图评价顶上去（商家提供评价图片给买家）
5）详情
6.做好客服3分钟回复
考核时间内必须做到3分钟回复，否则影响全店流量
7.处理店铺违规、工单和售后
1）店铺违规（影响产品流量和权重）
（1）拼多多商家版APP——聊天——站内信
（2）拼多多商家版APP——更多——违规信息
（3）拼多多商家版APP——更多——订单申诉（针对平台的处罚进行申诉，需要凭证【聊天记录、出货单、进货单据等】）
注意：务必及时处理，如果是误判及时申诉
2）售后申请（商家责任导致的售后）
（1）商家责任引起的售后（质量问题、发货问题、描述不符）
（2）尽量劝说客户修改售后理由为个人原因/其他（适当给赔偿）
（3）如果觉得售后不合理，可以驳回（不建议），要求客户给出凭证
注：此类售后多，除了会限制流量，也会影响商品后续推广
3）工单
拼多多商家版APP——更多——工单管理
工单：急需商家处理的任务
8.对主推款做稳成本推广
测款后，转为稳定成本推广，以获取精准客户
操作
拼多多后台——商品推广
1）全店托管
添加商品即可（一般为同款商品的多个链接同时测款）
如果测款，必须开“极速起量”
净目标投产比：按建议填
预算限额：默认是100起，后续会根据历史推广自动调整
2）稳定成本推广
添加商品
选择目标投产比/成交出价（出价在建议值）
其他按默认设置
询单（售前）
客户是否进入商品后联系客服（适当引导客户购买利润高的款）
收藏/关注
收藏针对某个商品（提升商品权重【权重影响到免费流量】）
关注针对整个店铺（提升整店权重）
9.想办法上活动
产品权重越高（有效销量），报名活动让利越少
报名活动可以获得海量的活动流量（除了常规大促，平台也有较多节假日大促和平台活动）
（五）数据分析
1.影响流量的因素（没有流量怎么办）
1）轮播图首图
可以在不同的链接中尝试使用不同风格的图片作为首图：
（1）马扁图：在合规的前提下适当夸大宣传
（2）无文案图：由于同行都加文字，不加文案可能在同行竞品中脱颖而出
（3）使用场景图（比如：挂满衣服的晾衣架、承重实测图）
（4）标注有尺寸的白底图
2）标题
流量的基本来源，根据用户搜索习惯写满30个汉字（60个字符），不要空格和特殊符号
3）权重
主要靠有效销量和商品领航员得分
4）价格
低价更容易获得流量扶持
5）营销工具
适当选择1~2个以上，以获得平台流量扶持和提升转化率
6）店铺/商品领航员分数
店铺、商品的综合得分，主要由商品、服务、物流三方面决定
7）星级
店铺领航员数据为核心，结合退货包运费、坏果包赔等特色服务形成的综合服务能力评级
8）品退率
品质退货率，非质量问题导航的退款越多，对店铺流量影响越大
9）店铺违规
对于误判的违规要及时申诉（需求凭证）
10）3分钟回复
客户发来的消息必须3分钟内回复
11）店铺工单
分为售后工单、违规工单、推广工单，商家要及时处理售后工单、违规工单，否则会影响到店铺流量
12）活动报名
一般需要按照平台给的参考价去参与活动（需要让利）。商品权重越高，让利越少
13）多多视频
通过发布多多视频完成任务获得流量卡，然后用流量卡助推成交
14）机会商品
用机会商品发产品可以获得基础流量扶持
15）层级
店铺层级会直接决定店铺流量的上限（层级越高，代表店铺能得到的流量倾斜越多）
2.影响转化的因素（有访客但下单少怎么办）
1）详情页
说明：有没有打消疑惑、是否解决客户需求
思路：多参考卖得好的同款
2）评价
说明：对新品影响较大
处理差评思路
沟通：以小赔偿劝说客户删除差评（尽量异性沟通）
注：不要频繁电话给客户（容易引起客户投诉）
举报：选择合适的举报理由（实在理由则选同行恶意差评）
回复：针对差评内容进行回复（态度诚恳）
其他推荐做法：
（1）开通营销工具——评价有礼。作用：让客户签收后及时评价（影响到后续客户转化）。说明：奖励参与评价的客户
（2）好评返现：比如在包裹中夹放卡片，说明“评价后扫码领礼”（有一定风险）。注：不能直接写“好评返现”或出现相似字眼。
3）商品答疑
入口：后台——商品工具——商品答疑
系统自动抓取商家和消费者在售前聊天记录中的常见问答，商家可将问答展示在商品详情页面上
4）营销工具
大部分工具都会帮助提升转化（本质上是降价）